Garantie
Solano Wonen geeft op alle producten 2 tot 5 jaar garantie. Je vindt onderaan deze pagina een overzicht van de garantietermijnen. Deze garantiebepalingen gelden naast de wettelijke garantie. Deze vind je terug in onze algemene voorwaarden.
Klacht of defect binnen garantie
Heb je een klacht of defect binnen de garantieperiode dan kun je een e-mail sturen naar klantenservice@solanowonen.nl of telefonisch contact met ons opnemen (058-2897955).
Bij een gebleken defect sturen we een nieuw onderdeel op. Bij een defect of schade aan het product waarbij het niet mogelijk is een vervangend onderdeel te sturen, wordt het beschadigde product bij je opgehaald en gerepareerd. Als het product niet door ons is gemonteerd, is de klant zelf verantwoordelijk voor de demontage en herinstallatie. Eventuele extra kosten die hierbij ontstaan, inclusief kosten van derden, worden niet door Solano Wonen vergoed. Indien wij het product wel hebben gemonteerd, wordt het probleem - indien mogelijk - ter plekke door onze monteurs verholpen.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing.
Graag wijzen wij je erop dat de garantie geldt in het geval van gebrekkige kwaliteit van geleverde producten, ondeugdelijkheid van de verwerkte materialen en incompleetheid. Tevens dient het gebrek aantoonbaar aan Solano Wonen te wijten zijn. Uitgesloten van de garantie zijn meetfouten (indien zelf ingemeten), normale (materiaalafhankelijke) slijtage, krimpen, verkleuringen, afstelfouten, stormschade en oneigenlijk gebruik.
| Product | Merk | Garantietermijn |
|---|---|---|
| Raamdecoratie | Solano | 2 jaar |
| Verano | 5 jaar* | |
| Luxaflex | 5 jaar* | |
| KEJE | 2 jaar | |
| VELUX® | 3 jaar | |
| Gordijnen | Alle merken | 3 jaar |
| Knikarmschermen | Alle merken | 5 jaar*** |
| Pergolazonweringen | Alle merken | 5 jaar |
| Uitvalschermen | Alle merken | 5 jaar |
| Markiezen | Alle merken | 5 jaar |
| Overkappingen | Alle merken | 5 jaar*** |
| Winschermen | Alle merken | 5 jaar |
| Rolluiken | Alle merken | 5 jaar |
| Screens | Alle merken | 5 jaar** |
| Accessoires | Alle merken | 2 jaar |
| Horren | Aurora | 2 jaar |
| KEJE | 2 jaar | |
| Luxaflex | 5 jaar* |
* Eerste 2 jaar inclusief reparatiekosten, voorrijkosten en arbeidsloon. Gedurende de volgende drie jaar is de garantie beperkt tot de vervanging van defecte materialen of onderdelen, maar vallen demontage, assemblage, herinstallatie en transportkosten buiten de garantie.
* Op elektrische raamdecoratie verlenen wij 2 jaar garantie.
* Bij jaloezieën en plissés geldt 2 jaar garantie op de koorden.
** Op doeken met zichtvenster verlenen wij 3 jaar garantie.
*** Op LED-verlichting verlenen wij 2 jaar garantie.
Kosten buiten garantie
De kosten buiten de garantie bedragen € 65 voorrijkosten + € 100 per uur (minimaal 1 uur) exclusief eventueel benodigde onderdelen. Indien wij de klacht helemaal niet kunnen constateren dan brengen wij € 165 bij u in rekening.
Contact
Onze klantenservice is geopend tot 16:00 uur